خمس خطوات — وأنت تعرف أين مركبتك في كلّ واحدة
خلف كل خطوة عمل كثير نتكفّل به نحن: المراجعة والتسعير والإسناد والتفويض وفحص الجودة. ما يلزمك أنت خمس خطوات فقط.
- اطلباختر الخدمة وحدّد مركبتك وموقعك. دقيقتان، ولا اتصال مطلوب.
- راجع العرض ووافقيصلك عرض مبنّد بعد التشخيص. توافق أو ترفض — ولا شيء يبدأ قبل ذلك.
- تابع مركبتكتعرف أين هي وفي أي خطوة، بلا مكالمات ولا متابعة يدوية.
- تنفيذ وفحص جودةالورشة تنفّذ ضمن نطاق مُفوَّض، ثم تُفحص المركبة قبل أي تسليم.
- استلم مركبتكلا تخرج قبل إفراج موترزا. ويبقى سجلّ ما جرى معك.
حين تصل سيارتك
حالة طلبك لا تتحرّك إلى «قيد الإصلاح» لأن أحداً كتب ذلك، بل حين تصل مركبتك فعلاً ويُسجَّل استلامها في الورشة.
للعملاء
ما الذي تحصل عليه حين تتعامل مع موترزا بدل أن تبحث بنفسك.
نقطة تواصل واحدةطلبك وأسئلتك وملاحظاتك عند موترزا، لا موزّعة بين ورش.
عرض سعر واضحبنود ومبالغ وضريبة ومدة صلاحية، ونسخة جديدة عند أي تعديل.
إسناد مُدارنحن نختار الورشة ونعتمد نطاق العمل ومبلغه معها.
متابعة الحالةتعرف أين سيارتك الآن: عندنا، عند الورشة، تحت الإصلاح، أو جاهزة.
مراجعة جودة قبل التسليملا تُسلَّم السيارة بقرار الورشة وحدها.
سجل صيانة لسيارتككل خدمة تُسجَّل على السيارة في «مرآبي» بتاريخها وعدادها.
وما تراه أنت على الشاشة
حالات صريحة بلغة يفهمها صاحب المركبة — لا مصطلحات داخلية ولا رموز.
تم استلام طلبكنراجعه ونحدّد الورشة المناسبة.
بانتظار موافقتكالعرض جاهز — القرار قرارك.
مركبتك في الورشةوصلت وبدأ التنفيذ ضمن النطاق المعتمد.
تحت فحص الجودةنتأكّد قبل أن نسمح بالخروج.
جاهزة للاستلامأُفرج عنها — تقدر تستلمها الآن.
وبالتفصيل، ماذا يحدث في كل خطوة
الخطوات الخمس أعلاه هي ما يلزمك. وهذه تفاصيلها إن أردت أن تعرف بالضبط ما يجري بينها.
١اختر سيارتك واطلب الخدمةخدمة تعرفها، أو مشكلة تصفها بكلماتك.
٢نراجع طلبكفريق موترزا يقرأ الطلب ويحدد ما يحتاجه، وقد يطلب فحصاً.
٣تستلم عرض السعربنود مفصّلة ومبلغ شامل ومدة صلاحية. لا رقم مبهم.
٤توافق وتدفعتوافق على النسخة التي تناسبك، أو تطلب تعديلاً فتصلك نسخة جديدة.
٥نحدد الورشة المناسبةبعد تأكيد الدفع نُسند العمل ونعطيك وجهة التسليم وتعليمات الوصول.
٦نتابع التنفيذ والجودةترى كل خطوة: وصلت السيارة، بدأ العمل، فحص الجودة.
٧تستلم سيارتكبعد إفراج موترزا، وتبقى الخدمة مسجّلة في سجل سيارتك.
شبكة ورش تحت إشراف موترزا
الورشة تنفّذ ما اعتمدناه، وترفع العمل إلينا، ولا تُفرج عن السيارة. هذه الطبقة هي الفرق بين شبكة مُدارة ودليل ورش.
- نطاق ومبلغ معتمدان لكل مهمة
- أدلّة استقبال وتنفيذ مرفوعة إلى موترزا
- الإفراج قرار موترزا وحدها
